關(guān)于開展提升員工服務(wù)質(zhì)量工作的通知

       為宣貫公司“以客戶為中心”的核心價值觀，提升管理服務(wù)中心團隊的客戶服務(wù)意識，創(chuàng)建“以服務(wù)促進管理”的工作氛圍，及時了解全體員工對公司管理服務(wù)質(zhì)量的滿意度狀況，為加強內(nèi)部服務(wù)管理提供可靠依據(jù)、提出改進建議，提高管理服務(wù)水平、質(zhì)量和員工滿意度，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、主要內(nèi)容：
1、內(nèi)部員工對本中心及管理服務(wù)中心從人力資源部從招聘、面試、入職、離職辦理等流程服務(wù)體驗；行政部后勤保障，就餐、交通、住宿、維修等服務(wù)體驗；財務(wù)部報銷服務(wù)等日常工作中存在的服務(wù)問題及意見進行改善提升工作。
2、本次提升員工服務(wù)質(zhì)量及滿意度工作，由審計監(jiān)察部組織實施，在職員工全員參與，要確保調(diào)查問卷填寫、填報數(shù)據(jù)的真實性，嚴(yán)禁弄虛作假。
二、措施要求：
1、管理服務(wù)中心各部門在4月12日前制定各崗位、流程環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。并按要求填寫《崗位服務(wù)公示牌》，提交各崗位服務(wù)具體事務(wù)信息。
2、各中心參照并制作本中心平臺支持服務(wù)崗位的《崗位服務(wù)公示牌》，并在4月25日前完成公告欄張貼和電子圖片檔公布。
3、審計監(jiān)察部根據(jù)以上各部門崗位、環(huán)節(jié)的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在4月30日前網(wǎng)上組織員工滿意度調(diào)查，完成調(diào)查報告報董事長批示后在公司予以公布。
4、各中心按照提升員工服務(wù)質(zhì)量及滿意度工作要求，明確責(zé)任，安排專人抓好跟進落實，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
5、后期公司將不定期組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為管理服務(wù)中心及各中心平臺支持服務(wù)崗位員工滿意度考評依據(jù)。
三、附則：
1、《崗位服務(wù)公示牌》樣版；
2、管理服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷（另行通知）
特此通知